¿Qué pasó con los chat bots de Messenger?

12 Abr

Hace un año, los chat bots surgieron y nos hicieron creer que la mensajería había marcado el cambio de paradigma mas nueva de la tecnología, después de que las programas de mensajería Facebook Messenger y Kik se abrieron oficialmente a los chat bots. Un año mas tarde, esta tendencia practicamente ha ido desapareciendo. Sin embargo, algunos sospechan que esta caída puede entregar el impulso que los programadores de bots necesitan para regresar a subir a la cima.

Lo bots han decaído por algunas deducciones que parecen haber aparecido al mismo tiempo, segun directores de agencias y industrias de tecnología. Las programas de mensajería como Messenger no han hecho lo bastante para promover los chat bots, por lo que no hay bastantes individuos que saben que estos existen para empezar, por lo tanto muy escasas individuos los usan. Por consecuencia, los fabricantes de bots no tienen bastante retroalimentación para optimizar sus capacidades de conversación.

Otro dilema aparente es la verdadera usabilidad de los bots.

“Lo 1° que aprendimos casi tan pronto como lanzamos los bots es que los visitantes realmente no sabían lo que podían crear con los bots, sin embargo en la medida en que lo hicieron tenían la expectativa de que funcionarían como Siri y que podrían solicitar (a los bots) que hagan cualquier cosa que se les ocurra”, dijo el CEO del bot Poncho, Sam Mandel, en una entrevista.

Como Mandel mencionó, la masa pensó que los bots de Messenger podrían crear actividades generales como Siri. Pero Facebook® parecía establecer las expectativas a los programadores de que sus chatbots deberían tener propósitos mas singulares. Cuando el CEO de Facebook, Mark Zuckerberg, avisó que Messenger se estaba abriendo a chat bots en abril de 2016, sus primeros ejemplos fueron un bot de una bazar de flores (1-800-Flowers) que puede ser usado para comprar ramos de flores y un bot de CNN que se puede utilizar para visualizar noticias. Esos ejemplos parecían haber establecido un precedente para los otros mas de 34.000 bots que les siguieron.

“Aparentemente hay mas de 30.000 bots en Facebook® Messenger, sin embargo la totalidad de ellos tienen una sola utilidad. No hay razón para regresar o regresar con frecuencia bastante para crear un hábito“, dijo Jill Sherman, desarrolladora de bots.

En conclusión la falta de promoción de los bots por parte de Facebook® y otros canales de comunicación, sumado a la falsa expectativa que se creó alrededor de los bots fueron los causantes de la caída de esta prometedora tendencia.

 

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