La deuda de las tiendas virtuales con los usuarios móviles

30 Ene

Según un repaso de Akamai Technologies el crecimiento de visitas a los eCommerce se incremento para dispositivos móviles, sin embargo registró una baja.

El desarrollo que ha alcanzado el mercado electrónico o eCommerce en los últimos años es algo innegable y claramente vuestro país tampoco ha quedado ajeno a esta innovacion digital. Año tras año se vuelven mas habituales eventos como el Cyber Day o Cyber Monday. Sin embargo, y a pesar de la rapidez con la que se progresa en este ítem, todavía existe una deuda pendiente en esta materia: los dispositivos móviles.

Y es que si bien el trafico generado por este tipo de dispositivos no es menor, todavía hay varias deudas pendientes. Así lo afirmó Akamai Technologies y su repaso elaborado a fines del año pasado, designado State of Online Retail Performance, el cual abordó a diez mil millones de usuarios.

En él se decidio que 47,42% de las visitas totales a sitios web(www) de retail se hicieron desde smartphones, sin embargo se descubrió además que al momento de examinar el momento de concretar la compra, 68,46% de las transacciones fueron desde computadores, 21,87% desde moviles y sólo un 9,67% mediante tablets.

De esta forma, se puede deducir que la destreza de los visitantes no es positiva, segun el reporte, ya que si examinamos algunos datos, observaremos que el 53% abandona un sitio web(www) que demora mas de 3 segundos en contestar o cargar una página. También sucede si el proceso de compra no es expedito, es decir, si solicita de varios pasos para terminar una transacción, sin una optimizacion en la destreza de estos visitantes pensada para móviles.

 ¿Cuál es el prototipo a seguir?

Ya localizado el problema, que es la destreza del cliente en los eCommerce, ¿hacia dónde deberíamos mirar? Pues Amazon, que alista su arribo a Chile, es un buen ejemplo de lo que se debe hacer.

Amazon

Ya son mas de 2 décadas, segun consigna el estudio, en el que esta plataforma ha estado a la vanguardia del mercado digital, motivando a los demás actores de la empresa a adaptarse a este mercado. La lógica permanente de optimizar la UX es parte de su funcionamiento.

Por ejemplo, para competir con un enorme como Amazon, tu bazar razones contare con las siguientes características:

  • Mayor vistazo y dominio de la destreza del usuario, negocio y funcionamiento de las tecnologias de información.
  • Visibilidad en tiempo real de las campañas de marketing.
  • Data Science como mejoría competitiva.
  • Prueba de calidad 24/7 para un óptimo funcionamiento.
  • Especialistas en rendimiento integrados al equipo, para dirigir la transformación digital.

La venida de Amazon® al país, sólo llega a confirmar la tendencia al alza del mercado electrónico. De convenio a los documentos aportados por la Cámara de Comercio de Santiago (CSS), el eCommerce llegará a los US$ 5.000 millones.

La destreza local

No obstante, la proyección que se hace en alentadora. Según documentos de eMarketer, Chile se ubica como líder en Latino América en cuanto a proyección del mercado electrónico para móviles, esto, puesto que en Chile hay alrededor de 46% de habitantes con dispositivos inteligentes. Asimismo, en los últimos años la tendencia a utilizar este tipo de dispositivos en el continente, se ha ido aumentando rápidamente.

Y pese a que las condiciones para la expansión del eCommerce están a la vista, la enorme traba continua siendo la destreza de usuario, lo cual además refleja el documento Comportamiento del Comercio Electrónico Cyber Monday 2017, elaborado por el SERNAC, en el cual se detalla que el ente aceptó mas de 1.100 reclamos, entre los que destacan los inconvenientes en los sitios web.

Además, mostró un alza en reclamos dirigidos a industrias que venden por la web, lo que explica, por un lado, la importancia que ha adquirido el mercado electrónico, sin embargo por otro, grafica las falencias que existen. El acceso esta claro y todavía hay mucho trabajo por hacer.

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