¿Cuáles son los principales desafíos del Mobile Commerce en Chile?

9 May

Capital humano y ciberseguridad fueron los componentes claves que arrojó el 1° Estado del Arte para el Mobile Commerce en el país, elaborado por Fundación País Digital.

Un analisis acerca de como el mercado electrónico a través de dispositivos moviles esta creciendo en Chile, se entregó en la exposición del “Estado del Arte – Mobile Commerce en Chile 2018”, realizado por la Fundación País Digital, con el apoyo de Transbank y la Cámara de Comercio de Santiago (CCS).

Dicho estudio, que aborda la adopción y el uso de la telefonia movil en América y vuestro país como parte elemental en el choque del mercado electrónico, muestra que en la región esta tendencia de compra crece a una tasa del 37% anual, transformándose en la de mayor aumento a nivel mundial.

En Chile, la tendencia avanzó desde el año 2013, por sobre el promedio de América Latina, con una colaboración del 1% del mobile commerce, sobre las ventas de mercado electrónico, a un 17% el año 2017. Esto simboliza un avance desde los US$ 16 millones del año 2013, a mas de US$ 680 millones en 2017, acumulando mas de US$ 220 millones en relación a 2016.

Esto se expone en parte por eventos como el CyberMonday 2017, donde sólo en las primeras doce horas el 60% de las visitas fueron hechas mediante móviles, superando el 43% alcanzado en el mismo evento del año anterior.

De esta forma, y como muestra la consultora Euromonitor, Chile se ubica en el 6° lugar en cuanto a ventas a través del Retail, realizadas, a través de dispositivos móviles, sólo antecedido por Guatemala, Uruguay, Argentina, México y Costa Rica.

Mientras, el gerente general de Transbank, Alejandro Herrera, muestra que “el aumento del eCommerce practicamente dobla el aumento de las ventas presenciales de convenio a nuestros registros. Nuestro reto como compañia es continuar ayudando a los comercios con respuestas de pago cada vez mas rapidas y faciles de ocupar, sin embargo manteniendo los altos niveles de protección que nos caracterizan y profundizar su uso a través de plataformas móviles”.

Mobile Commerce

¿Cuáles son los retos del eCommerce?

Uno de los mayores retos para las industrias de eCommerce es optimizar la experiencia de usuario de sus clientes, en las plataformas tecnológicas, en donde la interacción y la comunicacion directa no tienen hora, ni equipo único para efectuar una acción de compra o venta a través de éstas.

Según el director de la Fundación País Digital, Pelayo Covarrubias, “con mas de la mitad de la demografía mundial siendo usuaria activo de Internet, ya es una obligación básica en esta comunidad digital a la que los beneficios deben adaptarse. Esto ha generado un choque directo en la transformación de los ejemplos de negocio de las empresas, debido a la demanda de los consumidores, que desde cualquier equipo pueden efectuar un pago o compra online, en  cualquier instante y lugar”.

Así, de convenio al Estado del Arte del Mobile Commerce, a nivel internacional:

  • El mobile commerce contribuye en forma notable al e-commerce a nivel global y su tasa de aumento esta por sobre el aumento del e-commerce.
  • Tener una app nativa es una tactica esencial para elevar la tasa de conversión. En la totalidad de los mercados desarrollados, la conversión de programas web(www) hacia Apps o una tactica de sólo Apps es una realidad.
  • Tener una tactica de omnicanalidad acepta trazabilidad de visitantes y entender el comportamiento cross-device de los consumidores. Poseer documentos y aplicar analítica de documentos en el negocio es una obligación imperiosa de los negocios.

Dado este panorama del aumento fulminante del mobile commerce en el mundo, se plantean 3 enormes retos para Chile.

  • Capital Humano: Se debe poner énfasis en el capital humano local de programadores de programas para satisfacer las posibles demandas de los retailers locales.
  • Ciberseguridad: Comunicar y sensibilizar respecto al mercado electrónico y las mejores practicas de ciberseguridad de las transacciones y plataformas de comercio, fundamentalmente cuando se crean mediante dispositivos móviles.
  • Transformación Digital de las Pymes: Crear los mecanismos para incluir a los comercios diminutos al eCommerce y al mobile commerce, que no sólo deben confrontar el aumento fulminante de los enormes retailers locales, sino además competir con el mercado internacional, aun cuando no tengan presencia online.

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